牙科医院跑路十余名老人懵了：“交了 21 万，把我牙都拔了，却跑了”

" 我镶牙就是想多活几年，可我交了 21 万多，这诊所把我牙都拔了，人却跑了。" 韩女士气愤地摘下口罩，向北京青年报记者展示着自己空空的上牙膛，愤怒不已。

近日，北京德贝口腔门诊部有限公司（以下简称 " 德贝口腔 "）突然闭店，让像韩女士一样的十余位老人犯了愁。2 月 21 日，北青报记者联系到了 16 位患者，涉及金额高达 154 万余元。经多方联系，北青报记者找到了诊所的法定代表人陈金池，对方表示，自己正在想办法善后。

患者：钱交了、牙拔了、店却关了 十余位患者 154 万余元 " 落空 "

" 我镶牙就是想多活几年，可我交了 21 万多，这医院把我牙都拔了，人却跑了。" 今年 75 岁的韩女士说，因为自己做过胃癌手术，消化不好，吃东西需要尽量嚼碎，所以一直想将自己的上半口假牙换成种植的。2020 年 7 月，她和老伴从公交车的电视上看到了德贝口腔的广告。

2020 年 7 月 29 日，韩女士来到德贝口腔进行咨询，对方声称 "18.8 万元全包 "，后韩女士交付了 10 万元的定金。

韩女士说，在 3 天后经过测量，医生诊断她上膛牙床萎缩，需要将上膛仅剩的牙齿拔掉，种植骨粉和骨膜，待伤口愈合才能接受牙体种植。而韩女士的恢复期，至少需要 8 个月。

自此，因为口腔形状改变、仅剩的牙也被拔除，韩女士此前的假牙戴不上了，只能选择德贝口腔配备的 " 临时牙 "。

而后，德贝口腔又收了韩女士 11 万元，" 因为他们说骨粉和骨膜是之外的价格，10 万我都交了，这 11 万不得不交。"

到了 2021 年 7 月，韩女士上牙膛恢复完全，她又来到了德贝口腔进行治疗，而此时医生却告知，要对其口腔内进行再次测量，发现其中一颗位置不佳，只能拔下来重新植体。之后将数据发回厂家，待一个月后牙体制作完成后再进行种植。

" 后面不是有疫情，就是医生有事儿，要不就是负责和我沟通的工作人员有其他情况，几次推诿下来，时间就到了 2022 年。" 韩女士说，这一年来，她带着临时牙，不仅吃饭会掉，经常塞食物，难清理，就连咬合都是难题，米饭不敢吃，馒头会粘牙，就连蔬菜也咬不断，夜间还总会因为牙床的胀痛感难以入眠。

" 这临时牙时间长了还会发黑、开裂，口腔里总有股怪味，怎么刷都刷不干净。" 韩女士告诉北青报记者，直到 2022 年 10 月 13 日，韩女士到现场才发现德贝口腔大门紧闭，上面还贴着装修公告。

她赶快拨通了客服电话，工作人员告知其到海淀的分店进行种植。" 我到了海淀又是一通测量，可没几天，又没信儿了，到了 2023 年 2 月 11 日，海淀的分店也关了。钱的问题单说，牙没了怎么办啊？" 韩女士说，她按照门上的电话打了个遍，店员一开始还在安抚，之后便不再接听。

韩女士告诉北青报记者，与她有类似遭遇的老年人，还有十几个，都是在漫长等待后，见到了店门紧闭的情况。" 老板跑了，我们遇到了投诉无门的困境。"

与韩女士有同样遭遇的唐女士表示，相较于其他医院，德贝口腔的服务态度非常热情，" 一口一个阿姨、姐姐叫着，都有专门的工作人员跟随患者进行推销和安抚，提供各类免费体验，连排队缴费的流程都免了。"

唐女士也正因认为德贝口腔设备先进、技术好，才选择到该处消费。她说，德贝口腔唯独让她不满意的是，原本想购买总价 6200 元的套餐，却被对方划走了 21200 元，之后还关了店。

北青报记者联系了其中 16 位患者，除了保质期内种植牙出现问题外，共涉及 154 万余元，其中金额最高的老人，花了 31 万元。她说，自己也曾想找其他诊所种牙，可 " 工程 " 进行了一半，没有诊所敢冒风险接收，即便愿意接收的，也是价格不菲。

现场大门紧锁积灰成片 德贝已被列入 " 老赖 " 名单并被采取限高措施

2023 年 2 月 20 日，北青报记者来到北京市朝阳区 SK 大厦二层德贝口腔所在地，百度显示，这里的租金每平方米每天 7 到 14 元。门店大门紧锁，近期被塞进去的报纸已经将门缝堵住。店墙上，红色的横幅及各种执照、奖牌还挂着，顺着门缝往里看，电脑、仪器还在桌上并未搬走，屋子里布满灰尘。

北青报记者询问了附近的店铺及工作人员，都表示这个店关了很久，" 不知道什么时候关的。"

SK 大厦物业公司负责人表示，" 每天有十几个顾客来问，我们也想找他们呢，欠着我们几百万（房租、物业费）呢，说跑就跑了，我们正在通过法律途径解决。"

而德贝口腔的海淀分院位于海淀区国际财经中心二层，北青报记者赶到后看到了相近的场景，店里的设备都在，但大门紧锁。大厦物业公司负责人也表示该店铺欠物业费不给，目前处于 " 失联 " 状态。" 我们也想找他，可连法院送传票都不知道往哪儿送。" 物业公司负责人说。

而后，北青报记者从企查查了解到，德贝口腔目前处于经营异常状态，因房屋租赁纠纷及劳动合同纠纷被判赔偿后，因未履行还款义务，德贝口腔和法定代表人陈金池被法院列为失信被执行人，并有 12 次被采取限制高消费措施。其中最近的两起公开案件为 2023 年 2 月 17 日，因 2 起房屋租赁合同纠纷，被发起非诉保全审查案件，共被冻结了 1500 余万元，陈金池也因融资租赁合同纠纷，被冻结了 170 万元的股权。

北青报记者以消费者名义向北京 12315 进行了咨询和举报，其表示，会将情况进行详细备案，并转交给辖区内的市场监督管理局进行处理。

前高管：经常拖欠工资 生意巅峰时期每天上百名顾客就诊不乏名人

2 月 21 日，北青报记者还联系到了德贝口腔的一位前高管李先生。李先生表示，德贝口腔的主要客户群体为老年人，该门诊部是北京较早专职为老年人牙体种植的机构。该医院最顶峰时，有 170 多位职工，其中医护人员达 70 余人，外聘专家 8 名。

" 我和老板陈金池算是朋友，疫情开始，因为经营问题，他经常会拖欠医护人员的工资，但每次都能妥善解决。" 李先生说，他印象中，最长一次拖欠了医护人员 3 个多月的工资。

他回忆，在德贝口腔最巅峰的时候，每天要有上百名顾客就诊，其中不乏一些名人，有时候要加班到晚上七八点。李先生推测，可能正是因为这种印象，不少医生对德贝的盈利能力是信任的，在没有工资的情况下都在岗位上坚持。只不过少了很多广告营销，顾客也随之越来越少。

到了去年 10 月，因为疫情原因，德贝也一直没有通知员工和医护人员上班，" 我也是等到了顾客打来电话，才知道闭店了。" 李先生叹了口气，在此之后他见到陈金池的机会越来越少，直至过完年，陈金池彻底 " 失联 " 了，连自己的电话和微信都不回了。

李先生说，之后许多医生，也在帮助患者寻求新诊所，免费种植牙，但能力有限，不能辐射到所有老人。

" 渐渐地，医护人员们也就各自寻求新职业了，对我们唯一的影响，就是还欠着 2 个月左右的工资。" 李先生表示。

老板回应：做生意要讲诚信 一直在想办法善后

21 日下午，北青报记者分别尝试拨通德贝口腔留下的 9 个电话，但不是关机，就是欠费停机状态。直至半个小时过后，德贝口腔法定代表人陈金池主动回电。

" 不好意思，我刚才在上班，没能接到（电话）。" 陈金池说，他创建德贝口腔后，在北京打拼了十几年，靠的就是群众口碑。" 虽然疫情这几年业绩很惨，但我们在不做广告推广情况下，也是靠顾客之间口口相传，接收了不少新顾客。" 陈金池告诉北青报记者，做生意要讲诚信，而且门诊部的关停，并非他个人意愿。

他说，自从疫情开始，牙科行业受到了不小冲击。" 三年时间里，我两家门店都停了 16 个月。" 陈金池说，疫情期间，房东始终不肯减免租金，两家门店一年就要一千多万的房租费用，再加上两家诊所 150 多名员工的工资，一年至少两三千万的开销。

陈金池说，为了让德贝 " 活下去 "，他连自己老家的房子都抵押了，算上私人借贷，一共将 1200 万的钱款补贴到了德贝的账户，可门店开不了，房租照收不误，工资不能不发，他欠种植牙厂商的钱也还不上，窟窿越来越大。但当北青报记者向其索要抵押证据时，他表示，抵押证明和账本被锁在他在望京的出租屋内，拿不出来。

陈金池说，" 我今年也 50 多岁了，上有老下有小，不想让老年顾客觉得我骗了他们。" 他说，之后自己编了个理由 " 大厦内部管道维修，门诊暂停营业 "，将顾客们引流到海淀的分店，希望先帮顾客们把牙种上，但没过几个月，海淀的分店也因欠费被物业锁了门。

对于他说预留了五名善后工作人员，而后电话关机、拒听的情况，陈金池表示，收多少钱办多少事儿，" 我实在发不出工资了，几个人也就不再管这摊事儿了。不过所有顾客的资料在厂商那里有备案，我都能联系。" 他告诉北青报记者，在这段时间他曾想过找从事牙科的朋友们 " 借 " 几个床位，让名下的医生帮忙为剩余的患者植牙，但由于医疗风险承担问题，都遭到了拒绝。

" 于是，我想着再借点钱，和朋友再开一个牙科诊所，或者租一间诊所，一面接纳新顾客，一面为未完工客户做善后工作，但目前还在筹钱。" 陈金池说。

" 退款的话，我真没钱，只能给我三至六个月时间，或等后续治疗，把未完工的治疗完。" 陈金池说，这也是为他以后开店积累口碑，" 再苦再难也要撑着，除非我死了。"

律师提醒：要有证据意识，付款凭证要保留

北京京本律师事务所主任连大有律师表示，近些年，收取定金、押金、预付款、会员费等后跑路的案件层出不穷。排除商家正常的经营倒闭破产外，以收取定金、押金、预付款、会员费为目的的 " 真收费，假服务 " 骗局并不少见。

德贝口腔的行为如果是 " 真收费，假服务 "，就涉嫌合同诈骗。

律师表示，根据《刑法》相关规定，以非法占有受害人的钱财为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取受害人的财物，数额较大的行为，就可以构成合同诈骗罪。此时的消费者已经转化为刑法中的被害人。这种情况下，消费者可以向公安机关进行报案，但是由于被害人比较分散，被害人之间又互不认识，在实践中，刑事立案又存在各种障碍。

对于类似的未消费就缴纳大额费用的服务，律师提醒消费者，一定要有证据意识，对付款凭证要保留，对于直接支付到个人账户上的要慎重，出现服务不及时的要抓紧维权或要求赔偿。同时要注意发挥消费者协会等组织的作用。律师表示，个人维权难，信息不对称等因素的影响，导致案件发生后个人维权成本高，" 遇到侵权或被骗时，消费者要发挥消协或工商部门的作用，将损失汇总，方便维权。"

同时律师认为，市场经济是法治经济，需要政府、行业协会、商家、消费者组织、消费者等良性互动。无论是官方或民间机构可对从业人员或（机构）建立行业禁入名单。

文 / 北京青年报记者 王浩雄

来源：2023年02月21日 22:00 北京青年报

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2023-02-21/doc-imyhnqhp1910814.shtml

另附：

此类案件律师观点

北京京本律师事务所主任连大有律师：

近些年，收取定金、押金、预付款、会员费等后跑路的案件层出不穷。排除商家正常的经营倒闭破产外，以收取定金、押金、预付款、会员费为目的“真收费，假服务”为目的“骗局”也不少见。

一、“真收费，假服务”涉嫌合同诈骗

根据《刑法》相关规定，以非法占有受害人的钱财为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取受害人的财物，数额较大的行为，就可以构成合同诈骗罪。如果以骗取办卡费用(定金、押金)等为目的的‘跑路’行为，已经不再是违反消费者权益保护法的行为了，它更符合刑法中‘合同诈骗罪’的犯罪构成。此时的消费者已经转化为刑法中的被害人。骗钱“跑路”涉嫌触犯刑法。消费者可以向公安机关进行报案，但是由于被害人比较分散，被害人之间又互不认识，在实践中，刑事立案又存在各种障碍。

因此，遇到侵权或被骗时，消费者要发挥消协或工商部门的作用，将损失汇总，争取刑事立案，通过警方把‘跑路’的行骗者绳之以法。

《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定》中要求：以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额在2万元以上的，应予立案追诉。单个的受害人由于被骗取的金额不够立案标准，导致公安机关无法进行刑事立案，如多个被害人被骗金额达到金额2万元以上，可以联合起来一起到公安机关进行刑事报案。

工商部门或消费者权益保护部门对集中的投诉线索也应当积极向公安机关移交或报案。“这些案件虽然小但是涉及面广、人多，工商和公安部门应主动介入，而不是单纯以违反合同或消费者权益保护法推给被害人走民事诉讼。

二、事前监管非常重要

个人维权难，信息不对称等因素的影响，导致案件发生后个人维权成本高。居民服务业涉及面广，实际生活中违规发行预付卡的很多，需要更多依靠工商部门和消费者权益保护部门主动防范和监管，并向社会及时披露正规商家。其实，对于单用途预付卡的经营有法可以，商务部早在2012年9月21日就公布了《单用途商业预付卡管理办法》要求各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度；同时对零售业、居民服务业（餐饮、住宿、家政、洗染、沐浴、美容美发、家电维修、人像摄影）等行业的发卡备案制、预收资金余额比例、资金存管制度等进行了规定。

三、如果区分“经营倒闭”和“破产倒闭”

正常的公司经营不善倒闭，依据《公司法》的规定应当在解散事由出现之日起十五日内成立清算组，开始清算。如果不成立清算的，逾期不成立清算组进行清算的，债权人可以申请人民法院指定有关人员组成清算组进行清算。人民法院应当受理该申请，并及时组织清算组进行清算。况且清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。所以，正常的经营倒闭程序非常繁琐也要公告。

对于未经过精算程序就直接破产注销的企业，则其股东对公司债权要承担清偿责任。如果对于没有任何清算程序就跑路的企业，则大概率其负责人和相关责任人员涉嫌合同诈骗。

四、证据意识很重要

对于类似的未消费就缴纳大额费用的服务一定要有证据意识，对付款凭证要保留，对于直接支付到个人账户上的要慎重，出现服务不及时的要抓紧维权或要求赔偿。发挥消费者协会等组织的作用。

五、对“跑路”机构和人员实行行业禁入

市场经济是法治经济，需要政府、行业协议、商家、消费者组织、消费者等良性互动。无论是官方或民间机构可对从业人员或（和机构）建立行业禁入名单。